הטמעת Zoho Voice לעסקים
מדוע עסקים בוחרים בנו ליישום Zoho Voice
אנחנו לא רק מחברים קו טלפון. אנחנו בונים תהליך תקשורת לקוחות שמחובר למכירות, שירות, תמיכה ודוחות.
ניסיון ומומחיות
יכולות טכניות
שירות ותמיכה
טלפון עסקי בלי CRM הוא רק עוד מערכת מנותקת.
מערכת טלפון עסקית שאינה משתלבת עם ה-CRM שלכם היא רק טלפון עם חשבון חודשי גבוה יותר והתחברות נפרדת.
הערך של Zoho Voice נמצא במה שקורה אחרי השיחה.
פריסה בסיסית של Zoho Voice — הקצאת מספרים, הוספת משתמשים וחיבור שיחות — מנצלת בערך 20% מהיכולת של הפלטפורמה.
הערך הטרנספורמטיבי נמצא בתיעוד אוטומטי לרשומת ה-CRM הנכונה, הקלטת שיחה נגישה מתוך העסקה או כרטיס התמיכה, יצירת משימת מעקב לפי תוצאת השיחה ודוחות שמראים איפה שיחות הולכות לאיבוד.
יישום Zoho Voice: אפשרויות ההגדרה
כל עסק צריך רמת תצורה אחרת — מטלפוניה בסיסית ועד מערכת ניהול שיחות מלאה.
הגדרת VoIP בסיסית
הקמת מספרים עסקיים, שלוחות משתמשים, תא קולי, הפניית שיחות וניוד מספרים מספק קיים.
Voice משולב CRM
חיבור ישיר ל-Zoho CRM או Bigin עם Click-to-Call, תיעוד שיחות אוטומטי, הקפצת מסך ומשימות מעקב.
IVR וניתוב חכם
תכנון תפריטי IVR, תורי מחלקות, שעות פעילות, Overflow, שיחות שלא נענו והודעות הסכמה להקלטה.
אנליטיקה וניהול צוות
דוחות נפח שיחות, זמני מענה, זמינות נציגים, ניטור מפקחים וחיבור ל-Zoho Analytics.
מתודולוגיית 3 השלבים שלנו
ביקורת טלפוניה ועיצוב ארכיטקטורה
ממפים מספרים, ספקים, נפחי שיחות, מבנה צוות, ציפיות ניתוב, דרישות תאימות וחיבורים ל-CRM ולתמיכה.
תצורה, אינטגרציה ובניית IVR
מגדירים משתמשים, שלוחות, IVR, תורים, הקלטות, CRM, Bigin, דשבורדים ובדיקות מקצה לקצה.
הדרכה, Cutover ותמיכה
מתאמים מעבר, מדריכים נציגים ומנהלים, מספקים SOPs ומבצעים התאמות לאחר העלייה לאוויר.
בנו מערך תקשורת לקוחות שלם
Zoho Voice הכי חזק כשהוא מחובר למערכות שמנהלות את הלקוחות, התמיכה, הקמפיינים והדוחות.
- Zoho CRM / BiginClick-to-Call, תיעוד שיחות, הקפצת מסך ועדכוני רשומות.
- Zoho Deskיצירת כרטיסים, הצמדת הקלטות ותיעוד שיחות תמיכה.
- Zoho SalesIQמעבר משיחות לצ׳אט חי עם הקשר לקוח מלא.
- Zoho Analyticsדוחות משולבים של שיחות, מכירות ותמיכה.
- Zoho Campaignsרצפי Follow-Up אחרי שיחה לפי תוצאת השיחה.
- Zoho Flowחיבור Voice לכל מערכת חיצונית או תהליך מותאם.
מתאים לעסקים בישראל ובעולם
- משפטים ומשרדי עורכי דיןמעקב תיקים, חוזים וקליטת לקוחות.
- בריאות ומרפאותקליטת מטופלים, תורים ותיעוד תקשורת.
- בנייה ונדל״ןלידים, הצעות מחיר ותיאום קבלנים.
- IT וטכנולוגיהתמיכה, רישוי, הסלמות ותשתיות.
- שירותים פיננסייםתיעוד תאימות, דיווחים ו-Audit Trail.
- ייצור והפצההזמנות, מלאי, ספקים ולוגיסטיקה.
מרפאה רפואית מפחיתה שיחות שלא נענו ב-42%
מרפאה עם 28 אנשי צוות עבדה עם מערכת PBX מיושנת, ללא CRM, ללא הקלטות וללא נראות בזמן אמת.
נבנה IVR, חובר Zoho Desk, הוגדרו משימות Callback אוטומטיות, הקלטות ודשבורדים בזמן אמת.
שיעור השיחות שלא נענו ירד מ-38% ל-22%, וחוסלו כ-3.5 שעות שבועיות של תיעוד ידני.
עצת מומחה ההטמעה
שלושה דברים שכל משתמש Zoho Voice צריך לדעת
עצבו IVR עבור המתקשר
מבנה התפריט צריך להיות בנוי סביב הבעיה של הלקוח — לא סביב התרשים הארגוני שלכם.
הגדירו טיפול בשיחות שלא נענו לפני העלייה לאוויר
שיחה שלא נענתה צריכה ליצור משימת חזרה אוטומטית תוך זמן קצר ולא להיעלם בתא קולי.
השתמשו באנליטיקת שיחות כדי לאייש נכון
מדדו עומסים לפי שעות וימים, ואז התאימו נציגים, ניתובים ותהליכי Follow-Up לפי הנתונים.
מוכנים לבנות יישום Zoho Voice שיחזיק מעמד?
קבעו שיחת ייעוץ ראשונית ונבין יחד האם Zoho Voice מתאים לתהליך שלכם.
CRM that is adapted to your sales process - not expensive Excel. With Blueprint, Zia AI and full integrations.
Customer service system with SLA, smart routing, knowledge base and CRM integration — not just a ticket box.
An operating system for a business that replaces 7-15 separate tools in one package — sales, finance, HR, support and BI.
מה משתנה בעסק שלכם
לאחר הטמעה נכונה?
Frequently Asked Questions
יישום סטנדרטי עם IVR, CRM והגדרת משתמשים אורך בדרך כלל שבוע עד שבועיים. ניוד מספרים יכול להוסיף 5–10 ימי עסקים.
כן. אנחנו מנהלים את תהליך הניוד מול הספק, כולל ניירת, בקשות ותיאום המעבר.
שיחות נכנסות מזוהות לפי מספר, רשומת הלקוח נפתחת לנציג, והשיחה נרשמת אוטומטית לאחר סיומה.
כן. ניתן לבצע ולקבל שיחות דרך דפדפן, אפליקציית שולחן עבודה או מובייל מכל מקום עם חיבור אינטרנט.
כמה זמן לוקח יישום של Zoho Voice?
יישום סטנדרטי עם IVR, CRM והגדרת משתמשים אורך בדרך כלל שבוע עד שבועיים. ניוד מספרים יכול להוסיף 5–10 ימי עסקים.
האם אפשר לנייד מספרים קיימים?
כן. אנחנו מנהלים את תהליך הניוד מול הספק, כולל ניירת, בקשות ותיאום המעבר.
שיחות נכנסות מזוהות לפי מספר, רשומת הלקוח נפתחת לנציג, והשיחה נרשמת אוטומטית לאחר סיומה.
כן. ניתן לבצע ולקבל שיחות דרך דפדפן, אפליקציית שולחן עבודה או מובייל מכל מקום עם חיבור אינטרנט.
Let's Build Your System Right
